Versão 3.6.028
1) IA para resumo e sugestões de atendimento
- Adicionamos recursos de IA para ajudar no atendimento dos tickets.
- Agora o sistema pode gerar:
- Sugestões de resposta com base no histórico do ticket.
- Resumos automáticos da conversa, facilitando a troca de atendente ou conferência pelo gestor.
- Tudo isso por novos endpoints e lógica específica no backend, já integrado ao fluxo de tickets.
2) Histórico de fluxo (chatFlowHistory) nos tickets
- Cada ticket passa a guardar o histórico de navegação no fluxo (chat flow), incluindo subfluxos e transferências.
- Isso permite entender por quais etapas o cliente passou dentro do fluxo antes de chegar no atendimento humano.
- Facilita auditoria, ajustes de fluxo e análise de comportamento do cliente.
3) Ajustes gerais e melhorias
- Correção na chave de API da consulta de CPF.
- Melhoria na detecção de templates WABA no envio de mensagens pela API (SendMessageAPI), reduzindo erros com templates oficiais.
- Atualização de dependências internas para manter o sistema mais estável e atualizado.
