Planos de Suporte
Suporte Standard (SLA 8h)
PARA QUEM É
Para quem quer suporte por ticket e estabilidade do sistema, sem urgência.
CANAIS
✅ Ticket (plataforma)
HORÁRIO
Segunda a Sexta (horário comercial)
SLA
Primeira resposta - até 8 horas úteis
INCLUI
✅ Dúvidas de uso (painel, filas, canais, campanhas, chatbot)
✅ Correções e bugs do sistema (quando confirmado que é problema do software)
✅ Orientação de configuração dentro do stack padrão (Docker/Swarm conforme seu instalador)
✅ Apoio para atualizações (orientação e validação pós-update)
✅ Análise de logs e diagnóstico (quando houver acesso / evidência)
NÃO INCLUI (vira serviço avulso)
❌ Customizações, features novas, alteração de fluxo
❌ Integrações sob demanda (API, webhooks, ERP etc.)
❌ Infra do cliente (rede, firewall, DNS, provedor, tuning, balanceamento)
❌ Problemas causados por ambiente fora do padrão / alterações do cliente
PREÇO
US$ 90 por domínio (mensal)
Suporte Premium (SLA 2h)
PARA QUEM É
Para operação ativa (revenda/alto volume) e prioridade real.
CANAIS
✅ Ticket
✅ WhatsApp / Telefone (quando necessário)
HORÁRIO
Segunda a Sexta (horário comercial)
(Plantão 24/7 opcional, cobrado à parte)
SLA
Primeira resposta - até 2 horas úteis
INCLUI
✅ Tudo do Standard
✅ Prioridade na fila de atendimento
✅ Acompanhamento em incidentes críticos (queda, travas, falhas de envio)
✅ Check rápido pós-atualização quando solicitado (validação funcional)
NÃO INCLUI (vira serviço avulso)
❌ Customizações, features novas, alteração de fluxo
❌ Integrações sob demanda
❌ Infra do cliente fora do padrão
PREÇO
US$ 180 por domínio (mensal)
Suporte Enterprise (Plantão 24/7)
PARA QUEM É
Operação crítica (revenda / alto volume) que precisa de atendimento fora de horário e SLA agressivo.
CANAIS
✅ Ticket (obrigatório para registrar)
✅ WhatsApp / Telefone (P1/P2)
✅ Escalonamento para engenharia (quando necessário)
DISPONIBILIDADE
Plantão 24/7 para incidentes P1/P2
Horário comercial para P3/P4 (sem plantão)
SLA (PRIMEIRA RESPOSTA)
P1 (sistema fora / envio parado geral) - até 30 min (24/7)
P2 (impacto alto parcial) - até 1 hora (24/7)
P3 (impacto médio) - até 4 horas úteis
P4 (dúvida / ajuste leve) - até 1 dia útil
INCLUI
✅ Tudo do Premium
✅ Atendimento 24/7 para incidentes críticos (P1/P2)
✅ Diagnóstico com logs + orientação de correção no stack padrão
✅ Acompanhamento de incidente até estabilizar (workaround/mitigação)
✅ Pós-incidente - resumo + causa provável + ação recomendada
NÃO INCLUI (vira serviço avulso)
❌ Customizações / features / mudanças de fluxo
❌ Integrações sob demanda (ERP, webhooks custom etc.)
❌ Infra do cliente fora do padrão (rede, firewall, DNS, tuning, cluster, balanceamento)
❌ Alterações manuais em ambiente “mexido” pelo cliente (sem seguir instalador/padrão)
REGRAS DO PLANTÃO
- Acionamento do 24/7 SOMENTE via Ticket + WhatsApp/Telefone para P1/P2
- Chamados fora do escopo P1/P2 abertos no plantão entram como P3/P4
- Ambiente fora do padrão pode invalidar SLA
PREÇO
Retainer de Plantão - US$ 250/mês (por Domínio)
SERVIÇO AVULSO
- Hora técnica remota - US$ 80/h
- Mudança/otimização/emergência fora do escopo - sob aprovação
